Tham khảo

Quy định sử dụng van 10 và quyền lợi của bạn

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản Việt NamGiao dịch qua ví nội địaCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
van 10 Quy định sử dụng van 10 và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách van 10 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác thực hai bước và mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong hệ thống mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu theo quy trình hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, van 10 yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên đăng ký tài khoản để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Chính sách cookie

Van 10 sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chỉnh trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie bất kỳ lúc nào trong trình duyệt hoặc ứng dụng.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết hoặc chỉnh thông tin cá nhân — gửi yêu cầu qua Live Chat và đội hỗ trợ xử lý sau khi xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của van 10 sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý theo đúng trình tự xác minh để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Live Chat tiếng Việt Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat trên trang. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua email. Thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để tra cứu điều khoản hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản mà không cần mở trình duyệt.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản van 10

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký đồng nghĩa với chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản.

Khi điều khoản được cập nhật, van 10 gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua kênh Live Chat. Bạn nên kiểm tra hộp thư thường xuyên để không bỏ lỡ thay đổi quan trọng.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Van 10 xử lý yêu cầu sau khi hoàn tất xác minh danh tính theo đúng quy trình bảo mật nội bộ.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy trình kiểm tra.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp, hoạt động bất thường, hoặc yêu cầu từ bộ phận tuân thủ. Liên hệ Live Chat để xử lý và mở khóa tài khoản.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội hỗ trợ để đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo quy định.